Vous pouvez décider de retourner ou d'échanger tout produit acheté sur frenchkiwis.com pour n'importe quelle raison dans les 30 jours suivant la réception de l'envoi. L'emballage et les produits doivent être intacts et ne présenter aucun signe d'usure.
Voici les conditions d'un retour :
- L'article n'a pas été porté et se trouve dans son état original et non endommagé.
- Tous les articles sont retournés, y compris le site Lunettes, l'étui, la pochette en feutre et le chiffon de nettoyage.
- La demande de retour est accompagnée d'un numéro de facture valide.
- Cette politique s'applique uniquement aux articles achetés sur frenckiwis.com.
- Pour plus de détails, veuillez consulter la section sur les conditions et les coûts de livraison ci-dessous.
French Kiwis propose des retours et des échanges gratuits dans les 30 jours suivant l'achat, y compris les frais d'expédition. Toutefois, le client devra prendre en charge les frais d'expédition de tout retour supplémentaire. Pour exercer votre droit d'échange ou de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à returns@frenchkiwis.com.
- Imprimez l'étiquette de retour prépayée que vous recevrez par notre courriel de réponse dans les 48 heures suivant votre demande et joignez-la à votre boîte de retour.
- Apportez votre colis au bureau de POSTE CANADA ou LOCAL POST le plus proche.
- Le prix d'achat original du ou des articles sera remboursé par le mode de paiement choisi dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle votre décision de retourner le produit nous a été communiquée et les articles ont été retournés.
- Vous recevrez un courriel de confirmation une fois que votre retour aura été effectué et que le remboursement aura été traité.
- Veuillez prévoir un délai de 5 à 7 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre compte.
Droits de douane
Les commandes réexpédiées au Canada sont exemptes de frais de douane et de droits.
Les clients internationaux sont responsables des éventuels frais de droits et taxes lors du retour d'une commande.
Produits Défectueux et Remplacements
Si vous avez choisi de remplacer un produit défectueux conformément à nos conditions de vente, nous vous enverrons gratuitement un nouveau produit dès que notre entrepôt aura reçu et traité le produit défectueux.
Les retours sont uniquement acceptés pour les articles achetés sur frenchkiwis.com et nous n'accepterons les retours que si l'emballage et les produits sont intacts et ne présentent aucun signe d'usure.
Tous les remboursements seront effectués avec le mode de paiement initial.
Pour toute question supplémentaire concernant les retours, envoyez un courriel à notre service clientèle à l'adresse returns@frenchkiwis.com.